“您放心，此事我负责跟进，您只需要提供双方身份证即可。”重庆市秀山土家族苗族自治县“办不成事”反映窗口工作人员主动靠前提供全程帮办服务，第一时间联系公安、档案中心辅助提供佐证材料，协调婚姻登记窗口及时为谭先生补办了结婚证。据悉，秀山县居民谭先生打算补办结婚证，但办理结婚证时用的老版身份证，登记时少写了一位数字，与现在的身份证号码对不上，因证明材料不充分无法进行办理，此事让他犯了难，才来到“办不成事”窗口咨询。为民情怀最动人，谭先生的办事体验不是个例。近年来，秀山县以“为民优服务”“为民办实事”为主题，推出一次办、容缺办、易办、好办、帮办、代办、延时办、自助办、远程导办、智慧办、兜底办等“11办”便民举措，让“办成事”越来越方便、越来越快捷。但在具体办事过程中，企业群众仍会碰到各种“疑难杂症”，导致“办不成事”。不为办不好找理由，只为办好想办法。秀山土家族苗族自治县坚持以人民为中心的发展思想，体现民有所呼、我有所应的服务理念，聚焦企业群众办事难点、堵点问题，对症下药，2022年在县政务服务中心推动设立“办不成事”反映窗口，构建了“583”模式“兜底”服务机制。▷提供5个保障，出台《“办不成事”反映窗口工作方案》，建立工作专班、明确办事指南、设立专窗受理、配备专人跟踪、执行“一流程”“一表单”。▷设置“甄别、受理、分类、转办、办结、反馈、回访、归档”8个处置环节，实行全流程闭环管理。▷以问题复杂程度分类设置“红、黄、蓝”问题受理单，并根据“有色”问题受理清单，分类处置，蓝牌问题在1个工作日内办结，黄牌问题在2个工作日内办结，红牌问题如需延时办理在5个工作日内办结。现场未办结事项纳入责任窗口“帮代办”、受理人员“跟踪办”。▷将“好差评”系统、纪检监督二维码与“办不成事”反映窗口3项监管方式有机融合，畅通监督渠道，企业群众可通过手机“随手扫”“现场即评”“码上监督”等对办理事项办理进度进行反映。据统计，“办不成事”反映窗口设立以来，累计受理企业群众“办不成事”的问题及咨询800余件，事项办结率和群众满意度均为100%，让企业群众办事心里有底、体验更便利、服务更暖心。
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